Sin duda un concesionario de automóviles se basa en numerosos servicios a sus clientes, fidelizar a un cliente es algo bastante importante, a rasgos personales puede haber una gran diferencia de fidelización entre un concesionario y otro, en mi caso a la hora de comprar el último automóvil he preferido trasladarme a un concesionario que se encuentra a 20 kilómetros de mi localidad existiendo en esta un concesionario de la misma marca, la fidelidad al cliente es parte fundamental en un concesionario, ya se gaste 6.000 euros en un coche de segundamano o 90.000 euros en el modelo más caro de la gama.
Además de todo ello a pesar de que los servicios de taller son más costosos que el taller convencional también el usuario y posible comprador de futuros modelos reclama un trato correcto y cordial sin que la palabra estafa entre en juego ya que la fidelidad al concesionario o incluso a la propia marca se ven mermadas. Un sello de personalidad que haría falta sería un logotipo de concesionario de coches adecuado, que se desmarque de la competencia tanto en otras marcas, como en otros concesionarios creando un sello propio, otra manera de incentivar las ventas es exponer un trocito de la historia de la marca, es decir un clásico de renombre de la propia marca para mostrar un trocito del alma de la marca.
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